Lékaři, zdravotnický personál i pacienti si mohou stěžovat na jakoukoli činnost laboratoře, případně na způsob jednání pracovníků laboratoře.
Drobné připomínky k práci laboratoře přijímá a okamžitě řeší kterýkoliv pracovník laboratoře, je-li to v jeho možnostech a kompetenci, jinak předává stížnost vedoucímu laboratoře anebo jeho zástupci. O příjmu jakékoliv stížnosti či podnětu je proveden zápis do Deníku stížností.
Závažnější stížnosti a reklamace řeší vždy vedoucí laboratoře. Není-li možno vyřešit stížnost ihned, vedoucí laboratoře sdělí návrh řešení stěžovateli a dohodne s ním způsob odpovědi.
Pracovníci laboratoře se snaží předcházet konfliktním situacím při jednání s lékaři, zdravotnickým personálem i pacienty.